[...] Напомним, что новая авиакомпания позицинионирует себя как низкобюджетный перевозчик, цены на билеты у которого будут начинаться от 250 рублей. [...]

Авианова – одна из самых ужасных авиакомпаний на рынке. Кто захочет купить через них билеты, полагаясь на их дешевизну, вспомните поговорку: “Скупой платит дважды!” Перво-наперво, хочу развеять “миф” о их т.н. бросовых ценах. Я покупал у них билет из Москвы до Краснодара: стоимость билета 1730 руб. (с учетом багажа и страховки), плюс за выбор место вам предложат доплатить еще от 50 до 500 рублей, т.о. билет выходит примерно 1800-2200 рублей. У S7, например, аналогичный билет можно купить за 2500 руб. Экономия, прямо скажем, не гигантская. (У Авиановы иногда бывают действительно дешевые билеты – 250-300-400 руб., но их кол-во крайне ограничено). Но как только вы приобрели билет у Авиановы, начинается самое интересное: во-первых, отказаться от билета и вернуть деньги за него практически нереально ( в авиакомпании сделали все для того, чтобы возврат становился невыполнимой задачей), во-вторых, в случае если вы захотите перерегистрировать свой билет на другую дату или на другого человека, это вам будет стоить дополнительных денег, а конкретно – 3000 рублей, т.е. больше стоимости самого билета!!! Что касается возврата билета, расскажу поподробнее на своем примере: начну с того, что дозвониться и узнать, как сделать возврат мне стоило немалых усилий, – дозвониться в авианову по единственному телефону, указанному на их сайте, можно раза с 30-ого в лучшем случае. После дозвона мне сказали, что вернуть билет можно в кассе авиакомпании в аэропорту – это наглая ложь! В их авиакассе во Внуково никакими возвратами не занимаются, но ехать туда все равно придется, чтобы на маршрутной квитанции (не забудьте распечатать ее, иначе ни о каком возврате не может быть и речи!) поставить отметку о снятии брони. После этого эту квитанцию с заявлением на возврат денег необходимо отправить по почте (!) в офис авиакомпании. Срок рассмотрения вашего заявления составит 30 дней, и только после этого авиакомпания может вернуть вам деньги, правда, как она это сделает и в какой форме – я от них так и не добился. Ну и конечно, весь этот «процесс» сопровождается хамскими ответами по телефону сотрудников авиановы и полным нежелании вам содействовать. Вывод: авианова – очередная компания, нацеленная на получение прибыли в ущерб интересам клиентов. Воспользоваться их услугами можно, если вы, конечно, на 300% уверены, что полетите именно в намеченную дату, намеченным составом и ничего не изменится. В противном случае – не советую. Да, кстати, и не забудьте маршрутную квитанцию взять с собой в аэропорт, без нее вас могут не посадить на рейс. Удачных полетов!

Лоукост и етсь лоукост. Дешево и сердито. По российским законам невозвратных тикетов не должно буть, но закон можно обойти, сделав процедуру возврата невыносимой – билет сдать можно, но пройти надо сквозь все круги ада.

В остальных авиакомпаниях абсолютно та же самая поцедура возвратов – дешевле просто не лететь. Так что Авианова здесь не выделяется.

Так как с мужем ехали в отпуск заграницу, решили на обратную дорогу не тратить нервы и лететь обратно из Москвы в Набережные Челны из “Внуково” самолетом “Авианова”. 2 октября 2009 г. возвращались с мужем из ОАЭ в Москву, Шереметьево. Заранее заказали такси из Шереметьево во Внуково. Самолет “Аэрофлота” Дубай-Москва задержался в полете на 30 минут, в результате прилетели в Шереметьево не в 7:30, а в 8:00. В результате мы опоздали на регистрацию самолета “Авианова” на 7 МИНУТ!!! Нас не пустили на регистрацию, не пустили в самолет, мы остались в Москве, к этому хочу еще добавить, что девушка-представитель этой авиакомпании не только не хотела нас выслушать и войти в наше положение, но и отказалась делать какие-либо отметки в нашем авиабилете, отказалась назвать себя. Этакая кукла, которая не желает быть если не человечной, но хотя-бы быть вежливой, как клятву повторяла постоянно “Пассажиры, опоздавшие на регистрацию, на самолет не допускаются, обращайтесь в суд на ту авиакомпанию, которая виновна в задержке вашего прилета, никаких отметок я ставить вам не буду”. В результате всего этого, так как на ближайшие авиарейсы билетов не было, пришлось тащиться с 60 кг. багажа на Казанский вокзал, покупать билеты на ночной поезд, приехали домой на сутки позже, получается, что из-за отсутствия понимания со стороны сотрудников “Авианова” были потрачены зря деньги на такси, на билет, были потрепаны нервы, было вычеркнуто из отпуска и общения с семьей 24 часа. Такой вот теплый прием ожидал нас на нашей РОДИНЕ. Потом мне рассказали случай, что таким же образом не смог улететь мужчина, опоздавший на регистрацию на 1 минуту. Хотелось бы донести до той девочки, которая отказалась нам помочь, что относиться к людям нужно так, как хочешь чтобы к тебе относились.

По поводу опазданий…

Компания явно расчитывает на роботов в качестве клиентов, человечности в них – ноль. Вернее людей в авиакомпании не работает… вообще!

Возвращаясь из столицы в Самару прибыли во внуково на аэроэкспресе к самому концу регистрации т.е. за 45 минут до вылета, но улететь не смогли. Сначала случился “сбой в компьютере” и нас не смогли зарегестрировать, а потом и вовсе отказали в регистрации. Причем кроме нас двоих еще трем пассажирам. Беготня по Внуково ничего не дала. Администрация аэропорта послала в офис авиановы, который оказался офисом ЮТэир, где нам всем отказали в любой помощи раз мы “ОПАЗДАЛИ”… и предложили купить билеты на следующий рейс как раз Ютэира… вот такой сервис…

Кстати, на вокзале зарегистрироваться на рейс перед посадкой на аэроэкспресс тоже нельзя было. Авиакомпания не зря заявляет “безопасность пассажиров” главным приоритетом своей работы – они делают все, чтобы меньше народа попало в их перекрашенные, бэушные аирбасы!наверное чтоб жертв было меньше, если что….

Все так накинулись на Авианову…Я уже ими летала два раза. Вот у меня с ними никаких проблем не возникло. Учитывая такую стоимость билета закрываешь глаза на то, что спинка кресла не откидывается (имхо два часа просидеть и так можно) и вода платная (потерпеть тоже можно). На счет возврата билетов – может у них по началу так не очень организованно было?! Хотя вот у мня подруга (которая должна была летать со мной в Сочи) сдавала билет в сентябре и без особых проблем все прошло…

Всем привет!!! Полностью согласен с автором “bazaroff”. Хотел написать аналогичный отзыв… Компания ужасная, персонал никакой, полный тупизм – лететь из Ростова в Москву, чтобы поставить отметку об отмене полета!!! Девиз компании – “Кинуть как можно больше людей”!!!
Полностью не согласен с автором “Екатерина”, в других авиакомпаниях предусмотрено все для нормальных возвратов без нервов… Причем “…нова” и ценами-то не блещет, аналогичный билет на Аэрофлоте стоит на 100 руб. дороже, но в него входит питание. Итог: люди, летайте Аэрофлотом (за 3 года перелетов ни одной претензии!!!

Опишу свой первый и единственный контакт (больше никогда в своей жизни не буду пользоваться услугами этой авиакомпании) с Авиановой. Я очень много летаю в силу специфики своей работы, но такого организационного бардака, как в этой авиакомпании, я нигде не видел. Начну с того, что 02.01.10 я был бы вынужден лететь в Казань в служебную командировку, 06.01.10 я возвращался бы обратно в Москву. Но как иногда бывает в жизни, планы изменились. Командировка отменилась.Перелет Москва-Казань совершался бы Сибирью, Казань-Москва-Авиановой. Естествено, как всякий нормальный человек я хочу получить деньги за неиспользованные билеты. С Сибирью проблем не возникло:позвонил в контактный центр-отменил бронь,написал письмо с просьбой возврата денег-отправил его по электронной почте, через три дня деньги вернулись на карточку. Теперь начинается самое интересное с возвратом денег от Авиановы. Для того чтобы получить от них обратно деньги, нужно собрать целый пакет документов и отправить его по почте. Но да ладно, это все мелочи, если бы все на этом заканчивалось. Что самое интересное-бронь на авиаперелет можно снять только в аэропорту отправления, т.е. в моем случае-в Казани. Получается так, что по логике авиакомпании Авианова, я из Москвы должен съездить в Казань, чтобы там мне поставили на билет печать об ликвидации брони, вернуться в Москву и отправить уже этот билет по почте письмом в конверте в адрес Авиановы. Тепер у меня вопрос. Как себе эта самая хваленая авиакомпания сеюе это представляет? Получается что я специально,чтобы забрать свои деньги, должен слетать из Москвы в Казань и обратно только для того, чтобы в Казани мне поставили штамп об ликвидации брони? Осмелюсь спросить, кто и самое главное чем думали, когда писали такие правила по возврату билета? Хотя логика компании тут понятно, не все будут этим заниматься и тратить на эту кучу времени, чтобы собирать эти все бумаги. И самое главная штука-это с аэропортом вылета. Это вообще ни в какие рамки не лезет. А если человек летит, к примеру, из Владивостока в Самару. До Москвы одной компанией, а в Самару вашей? Он что, должен специально прилететь из Владивостока в Москву чтобы анулировать бронь? Конечно понятно, что вы зарабатываете таким образом деньги. Половина плюнет на это, плосмотрев на ваши условия возврата, и не будут заниматься. А некоторые физически этого не смогут сделать, как в моем случае. И что самое интересное, нельзся попросить даже кого-либо поставить эту злополучную печать, потому что если вы попросите кого-либо это сделать для вас, то на этого человека должна быть НОТАРИАЛЬНО заверянная доверенность! Так что обратите, уважаемые форумчане, на это внимание. При чем уже большое количество людей попались на этом. Общался с такими же как и я в представительстве Авиановы во Внуково. Деньги они хорошо и быстро списывают, а вот возвращать вовсе не хотят и делают для этого все, чтобы у человека пропало для этого все желание. Как и пользоваться этим авиаперевозчиком.

Бедные стюардессы Авиановы замерзли. Компания не в состоянии предоставить теплые куртки своим сотрудникам. Авианова не уважает своих сотрдников, а ведь это лицо компании. Корпоративная пьянка важнее теплой одежды в тридцатиградусный мороз. Видимо руководителям, в своих теплых машинах, трудно заметить погоду на улице.
Думаю, стюардессы будут очень рады принять спонсорскую помощь в виде пуховиков. Предлагаю стюардессам пройтись с коробочкой по пассажирам, с надписью “подайте, сколько сможете, на теплую куртку”. При смешной цене на билеты, может людям не жалко будет помочь молодым девчонкам, которые только в начале своего трудового пути и зарплата которых также смешна, как авиабилеты.

Ужасная авиакомпания, просто гадская, рейсы задерживаются, потом у них конкретная нае…ка с багажом, и там вообще нет никого адекватного!Желаю загнуться этой компании в новом году!Аминь!Просто ненавижу хамов и не компетентных людей!!!

за багаж пришлось заплатить не 400 рублей как написано на сайте, а 550 и еще я полчаса доказывала,что я узнавала в их call – centre сколько я могу провести багажа и с каким количеством кг….ну меня естественно никто не стал слушать только прямым текстом послали….и еще оформили багаж не на меня,а на соседку стоящую рядом на регистрации…вот это беспередел!
ну и рейс задержан был сначала на 2 часа потом на 4….

В первый и последний раз пользуюсь их услугами!!!!и Вам не советую!

Ужасная авиакомпания. Неприятности начинаются с бронирования билета, н-р через терминалы Киви,которые вечно “зависают”, деньги вовремя не доходят, отходишь от этих терминалов (неизвестно кем и для чего установленные в каждом углу на улицах Москвы) с чеками, что деньгми приняты, но бронь не оплачена. Уведомления на сотовые телефоны и элект. адрес приходят через 3-5 час., а то на следующий день. Платить нужно за всё: за глоток чая начиная от 50 руб., за бронирование, сборы, комиссии, страховка, за место в салоне, за место багажа, которые нельзя объединять. Н-р, мы забронировали 2 места багажа и оплатили, 1 место – 23 кг. Но ребенок по незнанию всё упаковал в одну смуку и у него получился перевес в 6 кг. А то, что у него оплачено за 46 кг никого не волнует. КРесла в салоне не регулируются. Один единственный плюс, это аэробус. Других удобств и преимуществ нет. Стоимость билета получается такой же, как в Ютэйр. Там хотя бы нет такого открытого грабежа и обдураловки. Воспользовались впервые и нет никакого желания пользоваться вновь. Когда ещё в России было дешёво и хорошо?! НИКОГДА!

Прочитала отзывы и хочу дополнить. ВОзврат денег за неиспользованные билеты – это ВЕЩЬ!!! А при замене даты вылета нужно заплатить 900 руб., сборы или комиссию какую то в сумме 250 руб., т.е. купить дополнительный билет. А диспетчеры по тел. 7880200 – хамять ещё до того, как ты успела сделать это сама.

Да вроде проблем не было, вот только рейс задержали минут на 20. Главное не комфорт, а безопасность!!! Компании желаю следить за качеством своих самолетов!!! Всем хорошего взлета и посадки!

Привет, подскажите пожалуйста сколько будет стоит примерно вся поездка ( багаж) с Москвы до Набережных Челнов? И как проходит процесс осуществления заказа и оплата билета.

Здравствуйте! Если вы будете пользоваться услугами этой авиакомпаниии то ПРОЧИТАЙТЕ!

Не советую когда либо пользоваться услугами этой авиакомпании. Люди там работать не хотят и грубят, если что-то идет не так. А что-то обязательно пойдет не так, ведь это Авианова.
Сколько проблем было у моих друзей с ними не пересчитать. Расскажу как мы столкнулись с обманом.
За месяц до вылета я преобрела два авиабилета в Сочи на сайте avianova.ru, оплатила через платежную систему в Евросети. Через пару дней у меня выесняется, что срочно нужно менять направление вылета не Москва – Сочи, а Москва Краснодар, я позвонила в Авианову, попросила поменять направление. Кстати, билеты в Краснодар были дешевле на 7 тясяч рублей, чем в Сочи. Оператор просит меня доплатить еще 5 тысяч рублей! Я спрашиваю почему, ведь получается что Вы мне еще должны. Они отвечают, что ну вот так, такая у нас система. В таком случае я прошу их вернуть мне деньги. И вот она, самая большая проблема! Что-что но деньги Авианова возращать категорически не хочет! Они максимально усложняют систему возврата. Попросили нас поехать в Аэропорт внуково, там найти 20, 21 кассу и поставить штамп, что мы не летим. Предварительно написав заявления, следуя инструкции их сайта. Приложить оригиналы платеджа. И другого варианта нет, ибо если вы сделаете что-то что они не просили, то забудьте о деньгах. Мы едим в аэропорт, там находим эти кассы, одна касса закрыта, там никогда никого не было, а другая нас посылает, типо ниче не знаю, досвидание. Мы пытаемся узнать в чем дело и куда нам тогда идти, послали в другую кассу, и в другой кассе послали еще в другую. Когда порядком это надаело, начали ругаться, только тогда поставили штамп. Далее просят отправить им на почту все эти квитанции и заявления и отказ от полета. Отправили. Нас заранее предупреждали что рассматривать они его будут месяц! И так же предупредили что если письмо с оригиналом платежа потеряется, то они опять-таки ниче не вернут нам. Прошел месяц, прислали на почту прозьбу “вышлите свои реквизиты, куда нужно возвращать деньги” и указали электронную почту куда высылать. Мы туда выслали, пришел ответ, что сотрудник который занимается отправкой один, и тот в отпуске, поэтому подождите пару недель. Писали через пару недель, но почта не отвечает просто оО

так что про бесплатный сыр… имейте ввиду что деньги они не возвращают. И более того, никого в этой компании кому можно было пожаловаться нет. Одни операторы и те ничего не знают. А старший оператор хамка.
Так что летайте Аэрофлотом. И лучше переплатить, чем потом просто остаться без денег.

люди добрые! дак какого-ж фига вы покупаете билеты авиакомпании, не прочитав правила возврата билетов?? и с какой такой радости переживаете за то, что выбор места платный? не выбирайте и не платите, в чем проблема? еда платная? дак возьмите с собой, если хотите действительно сэкономить. а покупая билеты с пересадкой, да ещё с одной авиакомпании на другую с запасом времени 30 минут вы на какое чудо надеетесь?? что кто-то проявит понимание и вас будут ждать?? люди! ну откройте же глазки и сделайте выводы, а не ревите тут, вы же сами лоханулсь! политика авиановы такова, что за каждый чих берутся деньги, но это понятно сразу, как только заходишь на их сайт. или вы это принимаете или пользуетесь услугами другой авиакомпании. смысл покупать билеты лоукоста есть только по самой низкой цене сразу после открытия расписания, отказываясь от всех дополнительных услуг и лететь при этом желательно без багажа. вот тогда летать лоукостом действительно есть смысл.