Всем добрый вечер.
Хочется поделиться реально достоверной информацией, как пассажиру рейса № 9146 Варна-Москва компании Трансаэро.
В аэропорт Варны мы приехали в 8.20 утра. Все формальности прошли очень быстро и часам к 9.10 уже были в зале ожидания (мы отдыхали втроем с ребенком, которому еще не исполнилось и 2 лет). Рейс назначен был на 10.35, но при этом часов до 11 нам никакой информации о задержке не сообщали вообще. Потом сообщили, что вылет состоится в 12, в 12 сообщили, что в 14 будет дальнейшая информация. К 14 ч. по залу поползла информация, что состояние самолета вряд ли позволит улететь куда-либо в ближайшие часы, и тогда представитель Трансаэро (милая девушка, кстати) приняла решение сделать досадку на следующий рейс компании, который стоит в расписании на 15-10, хотя бы малой части пассажиров. Ну, а теперь немного лирики: в малюсеньком зале ожидания варненского аэропорта нет и намека на свободные места. 400 пассажиров боинга, из которых подавляющее большинство с детьми разного возраста, уже практически живет цыганским табором. Детские горшки, коляски, вещи, вывешенные на просушку…. Орущие дети…. Да-да, ведь Болгария прежде всего именно детский курорт! Так вот на досадку берут пассажиров с детьми до двух лет. Давка, свалка – все хотят улететь рейсом на 15-10. Выясняются и новые «интересные» подробности: среди 400 туристов есть больной сахарным диабетом ребенок, у которого инсулин и шприцы остались в багаже…. Есть группа детей, больных сильной кишечной инфекцией, с поносом и рвотой… В результате представитель Трансаэро наконец составляет заветный список фамилий, которые через час улетят в Москву другим рейсом. При этом официальных объявлений – а что же в конце концов делать всем остальным???? – не поступает! Загвоздка одна: за час надо успеть выдать 130 пассажирам с детьми багаж и перерегистрировать его на другой рейс. Но томительное ожидание длится недолго. Объявление по громкой связи: «Из-за невозможности выдачи багажа пассажиры рейса 9146 улететь не могут»! Действительно, зачем лишние проблемы создавать болгарским погранцам?..
Пускай уже без багажа, многие согласны получить его после – завтра, через неделю, лишь бы скорее улететь. И снова заминка – болгарская сторона отказывается вообще производить какую-либо перерегистрацию!
Представитель Трансаэро исчезает. Привозят питание. До этого выдали всем по бутылке воды. Питание то же, что и в самолете: кружочек огурца и долька помидора, ломтик сыра и ветчины, пара кружочков колбаски, два квадратика хлеба и маленький кексик! Нормально – обед!
Часов в 15-16 появляется экипаж, а с ним и новая информация. Багажное отделение открыть не удалось (у них сел аккумулятор, зарядить не могут, не подходит аппаратура аэропорта, а вот почему разрядился это вопрос, по этой же причине трап не мог пристыковаться к самолету, я не специалист, но видимо вся электрика не работала?), ждут подмогу из Москвы. Оказывается, они могли бы и сами… Но по инструкции не положено! А еще и трап не стыковался с самолетом – в общем предыдущий рейс тоже удался на славу. А бедных пассажиров из Москвы сначала пропарили как следует в самолете, а уж потом отправили по отелям без багажа (тех кто захотел)! Экстремальное такое начало отдыха, чтоб не расслаблялись – обратно ведь снова с Трансаэро)
Ну, а мы все сидим. Дети лезут на стену. Кому посчастливилось пройти с коляской (у кого не отобрали в багаж) укладывают детей (в толкучке, шуме, под кондишнами!), у кого-то дети уже бьются в истерике… Появляется представитель Трансаэро с новой «обнадеживающей» информацией – будем ждать, когда починят наш самолет! Других вариантов нет!
Стюардессы приносят термосы с чаем и кофе.
Наконец объявляют, что в 18-35 мы полетим. 400 обезумевших человек несутся на посадку в раскаленный самолет (ну, а как иначе – он же весь день простоял под палящим солнцем). Кондиционеры не работают. Дети орут страшнее, чем прежде. Сели. Сидим 30 мин, 40, час. Чего-то там опять не заводится. Тишина. Пот уже льется ручьем. Одежду можно выжимать. Стюардессы снова открыли двери, видим один двигатель дымится. Ждем. Оказывается не могут завести двигатели. Периодически командир объявляет, что сейчас взлетим, нифига.
В общем вылетели в 20ч. по московскому времени. Мокрые, липкие, особенно было страшно за детей: кондиционер, а дальше гарантированное воспаление легких…. Переодеваться не во что – все ж с ручной кладью…. Взлетели.
Нам снова выдали традиционный продуктовый наборчик, а вот когда дело дошло до чая-кофе, выяснилось, что это удовольствие нам не грозит – все термосочки мы в варненском аэропорту уже опустошили.
Вообще вот так. Вылет назначен на 10.35, вылетели в 21 по местному. Задержка 11 с половиной часов. Экипаж в ответ на претензии посоветовал нам не летать Трансаэро если нам не понравилось. Был бы выбор…

Отвратительно. Трансаэро нарушило все возможные правила.
Потому как в случае задержки рейса авиакомпания пассажирам с детьми должна предоставить комнату матери и ребенка. Всем пассажирам обязана предоставить два звонка или возможность написать е-мейл при задержке на 2 часа.
При задержке рейса на 4 часа должна предоставить ГОРЯЧЕЕ питание, а не кофе-бутерброды. С учетом того, что у вас задержка была 10,5 часов, вас должны были не только дважды покормить, но и вообще предоставить отель с трансфером туда и обратно. Отель предоставляется при задержке на 8 часов днем и 6 в ночное время. Багаж, кстати, должны были вернуть.
Так что имеете полное право подать в суд на авиакомпанию и написать жалобу в Росавиацию на невыполнение Трансаэро своих обязательств.